13 de outubro de 2023
Construir a confiança da marca no comércio eletrônico B2B é diferente de fazer o mesmo no comércio eletrônico B2C. A principal diferença é que os clientes B2B são mais exigentes e demoram mais para confiar em uma marca, especialmente se compram em grandes quantidades. Por exemplo, oferecer um produto complementar para um cliente B2C que fez dois pedidos pode aumentar a sua fidelidade, mas isso provavelmente não teria o mesmo efeito em um cliente que acabou de comprar mil itens. No texto anterior, explicamos o conceito de confiança de marca e por que ela é importante para o sucesso do seu negócio. Neste texto, vamos apresentar 5 elementos-chave para construir essa confiança no comércio eletrônico B2B: Qualidade do produto É quase impossível desenvolver confiança numa marca que vende produtos de baixa qualidade a preços premium, independentemente do seu nível de apoio ao cliente. O preço continua sendo o fator principal e mais importante nas decisões de compra, seguido pela qualidade do produto. No entanto, o problema não é o preço dos seus produtos, mas o valor percebido que os clientes obtêm deles. Para construir a confiança da sua marca, você deve garantir que os clientes obtenham valor pelo seu dinheiro, adquirindo e entregando produtos de qualidade. Por exemplo, uma bolsa premium que custa mais do que o preço médio de mercado deve ter melhor qualidade do que uma bolsa de preço mais baixo. Felizmente, o Alibaba.com possui muitos recursos que irão orientá-lo sobre como obter produtos de qualidade. Quando os clientes acreditam na qualidade de seus produtos, será fácil comprar de você. Entenda a jornada do cliente e os pontos problemáticos Imagine um cenário em que você deseja fazer parceria com um fabricante ou vendedor atacadista de roupas B2B. Depois de restringir sua pesquisa a duas empresas, você marcou uma reunião com o gerente de vendas. A Empresa A não se preocupa em conhecer você e sua empresa. Eles estão interessados apenas em fechar o negócio e enviar-lhe uma fatura. Por outro lado, a empresa B perguntou sobre seu histórico de compras, os desafios que você normalmente enfrenta com envio, os métodos de pagamento mais convenientes e os descontos disponíveis que você pode ativar. De quem você compraria? Muitos vendedores B2B por vezes esquecem que um ser humano com emoções, necessidades, desejos e pontos fracos está do outro lado da negociação, mesmo que venda diretamente para empresas. De acordo com um relatório recente da Salesforce, 94% dos clientes afirmaram que o tratamento que uma marca dispensa aos seus clientes influencia a sua decisão de compra. Os clientes podem perceber quando você se preocupa apenas em “vender-lhes” produtos. Embora a conversão de vendas seja seu objetivo final, certifique-se de entender primeiro a jornada e os pontos fracos de seus clientes para que possa se conectar com eles emocionalmente. Atendimento ao Cliente Assim como construir uma conexão emocional, o atendimento ao cliente pode influenciar a forma como os clientes percebem sua marca. De acordo com a pesquisa global da Edelman, 56% dos compradores afirmaram que a sua experiência com uma marca é essencial para construir confiança. Embora o atendimento ao cliente possa variar entre vendedores de comércio eletrônico B2B, cada cliente valoriza uma experiência excepcional, uma resposta rápida às suas preocupações e reclamações e segurança de privacidade. O marketing não termina com a troca de produtos por dinheiro; Os vendedores B2B devem investir pesadamente no suporte pós-venda para construir uma marca confiável. Uma boa prática é uma pesquisa com clientes onde eles possam deixar comentários sobre sua experiência de compra com a marca. Observe que isso não é o mesmo que análises públicas de produtos ou comentários de clientes. Seu objetivo principal é coletar dados para melhorar o relacionamento com os clientes. Transparência A transparência nos negócios de comércio eletrônico B2B é crucial para construir a confiança da marca. Imagine comprar um pote de geleia em um supermercado; um lista claramente todos os seus ingredientes e prazos de validade, enquanto o outro é vago; em qual você confiaria mais? Da mesma forma, 94% das empresas preferem vendedores que sejam transparentes sobre seus produtos, preços, envio e práticas. Além disso, 73% estão dispostos a pagar mais por essa clareza, tal como um consumidor que gastaria um pouco mais por um produto que é transparente quanto à sua origem e ingredientes. Assim como apreciamos a transparência nas nossas experiências de compras diárias, as empresas também o apreciam. Ser aberto e honesto nas negociações com o cliente cria confiança e posiciona sua marca como a escolha preferida. Mensagens consistentes Os clientes têm inúmeras opções quando se trata de escolher um vendedor B2B devido à competitividade do setor de comércio eletrônico. No entanto, as marcas que aparecem consistentemente nas telas dos clientes provavelmente serão mais lembradas do que aquelas que não o fazem. Por exemplo, imagine comprar uma aliança de casamento premium de uma marca. Depois de entregar o produto, eles enviam uma nota de agradecimento, mas você nunca mais recebe notícias deles. Outra marca enviou a você uma nota de “obrigado”, o influenciou a se conectar com eles no Instagram, enviou mensagens personalizadas sobre como prolongar a durabilidade de sua aliança de casamento e compartilhou constantemente conselhos sobre casamento em sua página. Há uma grande probabilidade de que a segunda marca venha à sua mente se alguém lhe perguntar onde comprar uma aliança de casamento, desde que a qualidade seja a mesma. Agora, sua mensagem é um fator diferenciador que pode ajudá-lo a construir confiança e posicioná-lo à frente dos outros quando preço, qualidade e atendimento ao cliente são os mesmos. Texto original: Como construir a confiança da marca para o vendedor B2B
5 de abril de 2023
A pandemia de 2020 influenciou muito a preferência dos consumidores pelas compras on-line. Essa preferência veio juntamente com o fechamento de muitas empresas, tendo um impacto significativo na popularidade do mercado B2B. Os mercados B2B oferecem muitos benefícios, incluindo análises, opções de pagamento flexíveis e operações comerciais sem interrupção. Com avanços tecnológicos, como as tecnologias de nuvem, as plataformas B2B têm ajudado muitos proprietários de empresas a oferecer grandes experiências aos clientes. Neste artigo, vamos explorar como você pode alavancar os mercados B2B para o sucesso dos negócios em 2023. Visão geral do mercado global B2B O comércio eletrônico B2B envolve a venda de bens e serviços entre uma empresa e outra empresa pela Internet. É diferente do B2C, que acontece entre as empresas e os consumidores finais. O B2B é realizado entre dois negócios ou empresas , tais como um atacadista e um varejista ou um fabricante e um atacadista. Aqui estão alguns fatos e estatísticas relevantes do mercado B2B para ter em mente: Tamanho do mercado O tamanho do mercado de comércio eletrônico B2B era de US $8.523 bilhões em 2021 e está projetado para atingir US $18.771 bilhões em 2027. O mercado global B2B estava previsto para registrar uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 12,36% entre 2022 e 2027. Além disso, o mercado mundial de comércio eletrônico B2B está estimado em US $2,7 trilhões e deve ser avaliado em US $20,9 trilhões até 2027. Segmento de mercado O B2B tem diferentes segmentos, incluindo casa e cozinha, aparelhos eletrônicos, saúde, vestuário, vestuário esportivo, automotivo, livros e papelaria, beleza e cuidados pessoais, e assim por diante. O segmento de casa e cozinha representa a maior fatia do mercado de comércio eletrônico B2B, com um valor de US $1.511,13 bilhão em 2021. Principais empresas Os principais players no mercado global B2B incluem Alibaba.com, Amazon, eBay, China Asean Trade, DIYTrade, IndiaMART, InterMesh, entre outros. Estes mercados B2B oferecem um ponto de venda único para todas as necessidades. Muitos outros mercados B2B estão surgindo agora, com pesquisas prevendo que até 2023, 15% das marcas B2B de médio porte terão lançado seus mercados online. Perspectivas regionais A Ásia representa cerca de 80% do mercado global B2B. Em 2021, a Ásia-Pacífico foi responsável pela maior participação no mercado de comércio eletrônico B2B, capturando mais de 60% da participação total na receita. Em termos de volume bruto, tamanho do mercado e participação de mercado, a Ásia ocupa o primeiro lugar no mundo. Enquanto isso, os mercados B2B são muito populares na América do Norte devido à presença de plataformas gigantes como a Amazon e o eBay. A América do Norte ocupa o segundo lugar no mundo, depois da Ásia-Pacífico. Outras regiões com grande popularidade no mercado B2B são a Europa, América Latina, Oriente Médio e África (MEA). Os principais países nessas regiões incluem os EUA, Reino Unido, Canadá, Alemanha, China, França, Japão, Brasil, México e outros países da América Latina. Principais motores De acordo com um relatório da McKinsey & Company, 65% das empresas B2B fariam transações on-line em 2022. Um dos principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado B2B é a maior aceitação das plataformas on-line pelos proprietários de empresas que desejam construir uma presença on-line. Outros fatores incluem a proliferação de meios de negócios digitais, a facilidade de fazer negócios e atender pedidos, e o aumento dos mercados B2B de terceiros. Texto original: How to use B2B marketplace to achieve success in 2023 Imagem principal: Pla2na/ Adobe Stock