As classificações por estrelas (Star Ratings) do Alibaba ajudam a medir o desempenho e a reputação da sua loja com base em dados reais. Mais do que um selo de confiança, elas funcionam como um guia para você acompanhar a evolução do seu negócio na plataforma.
Neste tutorial, mostraremos como as estrelas são atribuídas e o que você precisa fazer para subir de nível e desbloquear novas funcionalidades.
Como funcionam as classificações por estrelas no Alibaba.com?
As estrelas vão de 0 a 5 e são calculadas com base no desempenho da loja em três pilares: Products, Marketing e Service. Esses indicadores são ajustados de acordo com o setor da sua empresa.
Para acessar essas informações, vá até a aba Growth no menu lateral da plataforma.
1. Products
Esse pilar analisa a quantidade e a qualidade dos seus produtos. A meta inicial varia conforme a indústria, mas geralmente:
- Para conquistar a primeira estrela, você precisa cadastrar entre 10 e 60 produtos;
- Para a segunda estrela, o número sobe para cerca de 150 produtos.
Importante: os produtos precisam ter nota mínima de 4.2 para serem considerados ativos. Você pode visualizar essa nota na área de cadastro de cada item, onde a plataforma também mostra sugestões de melhorias.
2. Marketing
Aqui, o foco é no número de active buyers — compradores que entraram em contato diretamente com você por meio de mensagens em produtos específicos. Para atingir a primeira estrela, são necessários pelo menos 100 active buyers nos últimos 30 dias.
Cada produto pode gerar apenas um active buyer por comprador, por isso, é essencial manter seus produtos otimizados, com boas imagens, descrições e palavras-chave adequadas.
3. Service
Este item mede o tempo de resposta da sua loja. O ideal é manter um tempo inferior a 6 horas.
Lembre-se: respostas automáticas não contam. Por isso, recomendamos usar o aplicativo do Alibaba.com e manter sua conta logada no celular para responder rapidamente.
Por que acompanhar suas estrelas?
Além de mostrar a credibilidade da sua loja, a evolução nas classificações por estrelas libera novas funcionalidades e vantagens dentro da plataforma — uma forma do Alibaba.com reconhecer quem entrega uma boa experiência ao comprador.
No vídeo abaixo, explicamos em detalhes como funcionam essas métricas e como você pode usá-las a favor da sua loja.
Veja o tutorial 4: Entenda o desempenho da sua loja com o Analytics
