7 de maio de 2025
As classificações por estrelas (Star Ratings) do Alibaba ajudam a medir o desempenho e a reputação da sua loja com base em dados reais. Mais do que um selo de confiança, elas funcionam como um guia para você acompanhar a evolução do seu negócio na plataforma. Neste tutorial, mostraremos como as estrelas são atribuídas e o que você precisa fazer para subir de nível e desbloquear novas funcionalidades. Como funcionam as classificações por estrelas no Alibaba.com? As estrelas vão de 0 a 5 e são calculadas com base no desempenho da loja em três pilares: Products, Marketing e Service. Esses indicadores são ajustados de acordo com o setor da sua empresa. Para acessar essas informações, vá até a aba Growth no menu lateral da plataforma. 1. Products Esse pilar analisa a quantidade e a qualidade dos seus produtos. A meta inicial varia conforme a indústria, mas geralmente: Para conquistar a primeira estrela, você precisa cadastrar entre 10 e 60 produtos; Para a segunda estrela, o número sobe para cerca de 150 produtos. Importante: os produtos precisam ter nota mínima de 4.2 para serem considerados ativos. Você pode visualizar essa nota na área de cadastro de cada item, onde a plataforma também mostra sugestões de melhorias. 2. Marketing Aqui, o foco é no número de active buyers — compradores que entraram em contato diretamente com você por meio de mensagens em produtos específicos. Para atingir a primeira estrela, são necessários pelo menos 100 active buyers nos últimos 30 dias. Cada produto pode gerar apenas um active buyer por comprador, por isso, é essencial manter seus produtos otimizados, com boas imagens, descrições e palavras-chave adequadas. 3. Service Este item mede o tempo de resposta da sua loja. O ideal é manter um tempo inferior a 6 horas. Lembre-se: respostas automáticas não contam. Por isso, recomendamos usar o aplicativo do Alibaba.com e manter sua conta logada no celular para responder rapidamente. Por que acompanhar suas estrelas? Além de mostrar a credibilidade da sua loja, a evolução nas classificações por estrelas libera novas funcionalidades e vantagens dentro da plataforma — uma forma do Alibaba.com reconhecer quem entrega uma boa experiência ao comprador. No vídeo abaixo, explicamos em detalhes como funcionam essas métricas e como você pode usá-las a favor da sua loja. [embed]https://www.youtube.com/watch?v=EfQbnzBVbAU&t=1s[/embed] Veja o tutorial 4: Entenda o desempenho da sua loja com o Analytics