16 de janeiro de 2023
O setor de ecommerce está se expandindo rapidamente à medida que o mundo se desloca cada vez mais em direção a uma cultura "digital-first", impulsionada pela crescente necessidade de conveniência por parte dos consumidores. Relatórios estatísticos recentes apóiam esta tendência de crescimento, pois revelam que as vendas globais de comércio eletrônico atingirão $6,3 trilhões de dólares em 2023. Este aumento cria um enorme mercado para as empresas que desejam vender seus produtos ou serviços online. Os negócios tradicionais estão se adaptando rapidamente, construindo lojas online para seus produtos, enquanto alguns mantêm suas lojas físicas. No entanto, com a correria das empresas online, torna-se mais desafiador ser encontrado por clientes. As empresas inovadoras devem, portanto, compreender as principais tendências do comércio eletrônico e aproveitá-las para manter a visibilidade e impulsionar as vendas. Este artigo analisa o mercado global ecommerce, fornecendo uma visão das principais tendências para 2023. Visão geral do mercado global O mercado global de comércio eletrônico foi avaliado em $16,6 trilhões de dólares em 2022, e espera-se que a indústria cresça significativamente nos próximos anos, sem sinais de desaceleração. Os especialistas do mercado esperam uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 27,43% de 2023 a 2028. Com um número crescente de compradores voltando-se para os canais digitais para suas necessidades, os fornecedores devem inovar continuamente e fornecer serviços de primeira linha para permanecerem competitivos neste mercado à medida que avançamos para 2023 e mais além. De acordo com dados do Statista, as vendas globais ecommerce alcançaram $5,2 trilhões de dólares em 2021 e espera-se que atinjam $6,3 trilhões de dólares em 2023. Isto representa um aumento de 21% em apenas dois anos. A região Ásia-Pacífico é o maior mercado de comércio eletrônico do mundo, sendo responsável por mais da metade das vendas globais em 2021. A China é o principal operador nesta região, com vendas ecommerce de $2,1 trilhões de dólares em 2021, seguida pelos Estados Unidos com $1,5 trilhões de dólares. As vendas online constituem a maior parte das vendas globais de comércio eletrônico, e com o crescente número de mercados online como o Alibaba.com, espera-se que esse número aumente. As marcas B2C estão aproveitando ao máximo as lojas e websites de comércio eletrônico; no entanto, houve um aumento da penetração das marcas B2B no espaço. Com quase todas as transações comerciais online, o ecommerce está se tornando cada vez mais a porta de entrada para as transações comerciais. Fora do avanço tecnológico, da penetração de dispositivos móveis e do comportamento de compra do usuário, o crescimento do ecommerce tem sido impulsionado pela conveniência, uma seleção mais ampla de produtos, melhores opções de remessa, comércio móvel, mídia social e o aumento do uso de métodos de pagamento digital. Estes fatores facilitaram as compras online dos consumidores e contribuíram para a rápida expansão do mercado de comércio eletrônico. Apesar do seu sucesso excepcional, ele ainda introduz novos desafios como marketing, prevenção de fraudes, devoluções e reembolsos, atendimento ao cliente, processamento de pagamentos, envio e cumprimento, e aumento da concorrência. Algumas empresas superaram estes desafios compreendendo as tendências crescentes no espaço do comércio eletrônico e adaptando-se às mudanças, incluindo a digitalização. Em suma, o futuro do ecommerce é muito promissor para as empresas, especialmente aquelas que estão experimentando baixas vendas e estão tentando alcançar um público maior. 7 principais tendências do comércio eletrônico para 2023 O ecommerce revolucionou a forma como as pessoas fazem compras, oferecendo aos clientes conveniência e acesso a produtos de todo o mundo que de outra forma não estariam disponíveis. Com seu rápido crescimento, mais empresas estão investindo fortemente em tecnologia para garantir que seus negócios permaneçam competitivos e que seus clientes tenham uma experiência confiável. Aqui estão as principais tendências para 2023: Vídeo-Shopping O conteúdo de vídeo tornou-se rapidamente uma ferramenta poderosa para que as empresas alcancem e se envolvam com um público global. As empresas estão incorporando conteúdo de vídeo em sua estratégia ecommerce, criando uma nova tendência - o vídeo shopping. Esta tendência tem crescido de forma constante nos últimos anos e está projetada para se tornar ainda mais popular em 2023. Com as compras em vídeo, os clientes obtêm uma experiência de compras imersiva no conforto de suas próprias casas. As empresas também podem aumentar o envolvimento do cliente através do incentivo ao conteúdo gerado pelo usuário. O vídeo shopping oferece várias vantagens tanto para os consumidores quanto para as empresas. Os clientes podem visualizar os produtos em detalhes e tomar decisões informadas antes de se comprometerem a uma compra. Também permite que os clientes façam perguntas sobre o produto e recebam respostas de associados de vendas experientes. Para as empresas, a compra por vídeo fornece insights valiosos sobre o comportamento do cliente, permitindo-lhes adaptar suas ofertas para atender às necessidades do cliente. À medida que a tecnologia avança, a compra por vídeo se tornará mais avançada e rica em recursos em 2023. Os varejistas terão acesso a soluções sofisticadas que permitirão aos clientes explorar produtos utilizando a tecnologia de realidade aumentada (AR) ou realidade virtual (VR). Isto permite que os compradores interajam com os produtos como se estivessem em uma loja real, permitindo-lhes ver como os produtos parecem e se sentem antes de tomar uma decisão de compra. Confiando mais fortemente em soluções digitais como plataformas de compra de vídeo, as empresas podem reduzir os custos gerais enquanto ainda fornecem aos clientes um serviço de qualidade e suporte ao cliente a partir de associados de vendas experientes disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de chatbots ou recursos de chat ao vivo dentro da plataforma. Novas opções de pagamento Novas e emergentes opções de pagamento ganharão tração em 2023, com os métodos de pagamento tradicionais dando lugar a soluções digitais, fazendo com que a indústria de pagamentos online evolua. A indústria do comércio eletrônico também evoluirá devido a estas novas opções de pagamento, pois os clientes podem agora fazer pagamentos mais rápidos e fáceis enquanto fazem compras online. Isto se deve em grande parte ao aumento de carteiras móveis como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay, que permitem aos clientes armazenar suas informações de pagamento com segurança e depois usar seus dispositivos para fazer pagamentos. Em 2021, 50% das transações ecommerce foram pagas pelo uso de carteiras móveis e espera-se que esse número chegue a 53% em 2025. Além disso, moedas criptográficas como o Bitcoin tem se tornado cada vez mais populares entre os compradores que desejam uma forma alternativa de pagamento de bens e serviços online que não esteja sujeita a regulamentações governamentais ou taxas bancárias. Outra tendência nos pagamentos por comércio eletrônico é a crescente adoção de modelos baseados em assinaturas. Os serviços de assinatura oferecem aos clientes uma forma conveniente de comprar itens repetidamente sem inserir manualmente seus detalhes de pagamento cada vez que eles fazem um pedido, tornando mais fácil para eles acompanharem seus gastos. Por fim, as tecnologias de personalização baseadas em inteligência artificial estão se tornando cada vez mais populares entre as lojas de comércio eletrônico que procuram fornecer experiências personalizadas aos clientes. Usando algoritmos de personalização orientados por inteligência artificial, as empresas podem adaptar suas ofertas com base nas preferências do cliente e no histórico de compras para aumentar as taxas de compromisso e os resultados de conversão ao longo do tempo. Compras pelo celular As compras pelo celular também se tornaram cada vez mais populares na última década, e se projeta que continuarão seu rápido crescimento nos próximos anos. De fato, as vendas pelo celular representaram 53% das vendas no ecommerce em 2021, e espera-se que ganhem mais terreno em 2023. Isto representa uma enorme oportunidade para as empresas que podem capitalizar a tendência de crescimento dos consumidores móveis. Para começar, as empresas devem garantir que seus websites sejam otimizados para o uso no celular. Isto inclui ter um design responsivo que se ajusta dependendo do tamanho do dispositivo e características como navegação por toque, tornando mais fácil para os usuários navegar no site com seus dedos. Além disso, as empresas devem ter certeza de que seu website carrega rapidamente, pois isso pode impactar significativamente a experiência e o envolvimento do usuário. Outro fator importante para o sucesso das compras é o fornecimento de opções de pagamento seguras. Os consumidores querem paz de espírito quando fazem compras online, portanto, por isso garantir que os dados dos clientes sejam protegidos através de métodos de pagamento seguros é uma necessidade absoluta. É essencial desenvolver processos de check out seguros que protejam os dados dos clientes e, ao mesmo tempo, facilitem e convençam os consumidores a concluir as compras. Finalmente, alavancar estratégias de personalização pode ajudar as empresas a tirar vantagem da crescente tendência de compradores móveis. Social Commerce O Social Commerce ou comércio social é uma tendência cada vez mais popular, particularmente no espaço do ecommerce, pois permite que as empresas se envolvam com seus clientes direta e pessoalmente, enquanto constroem uma presença online. Ao invés de simplesmente confiar nos métodos tradicionais de publicidade e venda, como a busca paga ou campanhas de marketing orientadas por conteúdo, o comércio social oferece uma nova maneira de se envolver com os clientes. As empresas podem aproveitar o poder das plataformas de mídia social como Twitter, Instagram e Facebook para construir relacionamentos com potenciais compradores, o que pode então levar a conversões de vendas. Com o surgimento da tecnologia mobile, as empresas podem se conectar com seus clientes em tempo real em qualquer dispositivo. Isto lhes dá maior flexibilidade quando se trata de lançar campanhas e promoções que são feitas sob medida para públicos-alvo específicos. Além disso, o social commerce permite que as empresas criem experiências altamente personalizadas para cada cliente, com base em seus interesses e preferências. Ele também ajuda as empresas a obter insights sobre o comportamento do cliente que podem ser usados para melhorar o atendimento ao cliente e a oferta de produtos. Por exemplo, as marcas podem criar campanhas mais eficazes que levam a um maior envolvimento, analisando o conteúdo que ressoa melhor com os clientes através de vários canais sociais. Alguns elementos-chave de estratégias de comércio social bem-sucedidas incluem alavancar influenciadores ou parcerias com outras marcas, criar visuais atraentes, fornecer ofertas exclusivas, criar programas de fidelidade, oferecer descontos em tempo hábil, incentivar indicações e utilizar recursos interativos. Em geral, aproveitando as oportunidades apresentadas pelas plataformas de mídia social, as empresas podem se tornar mais bem equipadas para alcançar rapidamente um grande número de clientes potenciais. Eles podem fazer isso enquanto aumentam exponencialmente o conhecimento da marca em minutos, em comparação com os métodos tradicionais, como anúncios impressos ou spots de TV. Inflação e orçamentos apertados Espera-se que a inflação e orçamentos apertados tenham um impacto significativo no comércio eletrônico em 2023. Com os preços das mercadorias aumentando, os consumidores podem precisar de ajuda para pagar certos itens. Isto poderia levar a menos compras, diminuindo a receita para os varejistas online. Além disso, à medida que as pessoas se tornam mais conscientes do orçamento, elas podem optar por alternativas mais baratas que poderiam fazer aumentar a concorrência entre varejistas e marcas. Da mesma forma, os orçamentos apertados de muitas pessoas e empresas significarão menos fundos para itens de luxo e mais foco no básico. Isto poderia significar uma diminuição nas vendas de certos produtos e serviços, especialmente aqueles que já são mais caros. As empresas precisam ajustar suas ofertas de produtos de acordo com as necessidades e orçamentos de seus consumidores. Além disso, as empresas precisarão ser estratégicas em seus esforços de marketing para garantir que sua mensagem atinja o público certo. Em resumo, a inflação e os orçamentos apertados da época sem dúvida afetarão o comércio eletrônico em 2023, e as empresas precisam planejar de acordo. Personalização Em 2023, a personalização está perto de se tornar uma das maiores tendências do ecommerce. A personalização proporciona aos clientes experiências personalizadas com base em seus interesses, necessidades e preferências. As marcas podem oferecer personalização usando os dados dos clientes para criar experiências únicas e fidelizar os clientes. Para os clientes, isso significa que eles recebem mais do que querem quando o desejam. A personalização pode ser aplicada de diversas maneiras. Por exemplo, muitas marcas usam a personalização para enviar emails personalizados e notificações push ou criar recomendações personalizadas de produtos. Isto ajuda a criar uma experiência mais personalizada para o cliente, o que pode ajudar a aumentar as vendas e a satisfação do cliente. A personalização também permite que as marcas construam melhores relacionamentos com os clientes, compreendendo suas necessidades e preferências. AR, VR e o Metaverso AR, VR e o metaverso estão se tornando cada vez mais populares devido ao seu potencial de proporcionar uma experiência de compras envolvente e imersiva. A realidade aumentada (AR) melhora o ambiente ao nosso redor, sobrepondo o conteúdo digital ao nosso mundo físico. AR pode proporcionar aos compradores uma experiência de compra vívida e interativa que de outra forma não seria possível no mundo real. Por exemplo, os clientes poderiam usar o AR para experimentar roupas virtuais ou ver os produtos em 3D antes de fazer uma compra. Isto pode reduzir os retornos devido ao remorso do comprador, já que os clientes terão tido uma visualização precisa do item escolhido antes de se comprometerem a comprá-lo. A realidade virtual (VR) cria um ambiente digital que pode simular experiências da vida real, como visitar uma loja ou experimentar produtos de sua casa. Usando fones de ouvido VR, os compradores podem navegar pelas lojas virtuais e interagir com os itens de uma forma não possível nas compras on-line tradicionais. Isto permite que os clientes experimentem como seria se estivessem lá fisicamente e lhes dá mais confiança ao tomar decisões de compra. O metaverso é um vasto universo digital no qual pessoas, objetos, avatares e aplicações existem em um espaço virtual. Ele permite aos usuários explorar ambientes 3D, comunicar-se com outros através de redes de mídia social baseadas em avatares, e até mesmo fazer transações dentro deste espaço digital compartilhado. No comércio eletrônico, o metaverso abre novas oportunidades para que as empresas ofereçam aos clientes uma experiência de compras imersiva além do que está disponível nas lojas tradicionais de tijolo e cimento ou em sites online. Os clientes podem explorar diferentes linhas de produtos através de lojas virtuais ou participar de eventos ao vivo hospedados dentro do metaverso, sem nunca sair de suas casas. Estas ferramentas, alimentadas pela inteligência artificial, transformam a forma como os usuários interagem com as marcas ecommerce, proporcionando aos compradores um nível de imersão maior não encontrado em nenhum outro lugar. Usando estas tecnologias, as empresas podem criar experiências únicas para os clientes que esbatem a linha entre compras online e offline, ao mesmo tempo em que aumentam o envolvimento do cliente e aumentam as taxas de conversão em geral. À medida que estas tecnologias se tornarem mais amplamente adotadas, provavelmente veremos usos mais inovadores de AR, VR, e o metaverso dentro dos negócios de comércio eletrônico nos próximos anos. Original: 7 E-commerce trends to look out for in 2023