O marketing Omnichannel concentra-se muito na viagem do cliente. É por isso que a maioria dos passos na criação de uma campanha omnichannel envolve a compreensão da jornada do comprador.
Aqui estão algumas etapas que vêm à mente ao tentar construir uma estratégia de marketing omnichannel para seu negócio:
1. Coleta de dados
Os dados são cruciais na criação de uma estratégia de marketing omnichannel porque ajudam você a entender melhor seus clientes e suas necessidades. Não assuma apenas que você sabe quem são seus clientes ou o que eles querem e precisam se você não estiver obtendo informações sobre os dados.
Você pode compreender as necessidades de seus clientes, suas viagens e como eles interagem com sua marca quando você tem dados precisos. Além disso, você pode compreender as mensagens e o tom com que eles provavelmente se envolverão e o tipo de produtos/serviços que eles podem estar procurando.
Portanto, um dos primeiros passos para construir uma estratégia de marketing omnichannel é compilar dados através de fontes múltiplas e confiáveis. Depois disso, será necessário analisar os dados coletados, pois é assim que se pode obter insights sobre seus consumidores.
Além disso, talvez seja necessário utilizar uma ferramenta ou plataforma de análise de dados para identificar as tendências e padrões nos dados coletados.
2. Segmentar seu público-alvo
Embora seu público-alvo possa ter características semelhantes, eles podem não compartilhar a mesma jornada de compra.
A próxima etapa de sua campanha de marketing omnichannel é agrupar seu público-alvo em subsegmentos para entender melhor a jornada de seus clientes. Você pode segmentar seus usuários com base em padrões comuns como comportamento, demografia, histórico de compras, etc.
Isto o ajudará a criar o conteúdo certo para cada segmento de seu público-alvo. Se sua mensagem é irrelevante para seu público-alvo, então a estratégia não é eficaz.
3. Mapear a viagem do cliente
O próximo passo no desenvolvimento de uma estratégia omnichannel é mapear a jornada do comprador para seus segmentos de público alvo. Isto significa que você precisa identificar os passos que seus clientes darão desde quando descobrirem sua marca até quando comprarem de você.
Além disso, identifique os fatores que podem dificultar ou acelerar a decisão de compra de sua marca.
4. Desenvolva as diretrizes de sua marca para obter consistência
Você deve ter notado pela definição de marketing omnichannel que há muito foco na ‘consistência’.
Um passo importante no lançamento de uma campanha omnichannel é criar diretrizes de marca que você deve seguir em todos os seus canais. Uma diretriz de marca assegura que todos os diferentes canais que você utiliza trabalhem juntos para proporcionar uma experiência consistente ao cliente.
Além disso, assegure-se de atualizar as diretrizes de sua marca para corresponder à jornada de seus clientes e aos insights a partir dos dados coletados.
5. Selecione as ferramentas certas
Você precisará de algumas ferramentas e técnicas para construir um marketing omnichannel bem sucedido. Algumas das ferramentas que você precisará incluir são:
- Ferramentas analíticas de dados
- Software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)
- Plataforma de engajamento do cliente
- Ferramentas de gestão das mídias sociais
Estas ferramentas serão úteis para estrategizar a viagem de seu cliente e entregar as melhores mensagens.
Leve tempo pesquisando e identificando as melhores ferramentas que você precisa para uma abordagem de marketing omnichannel bem-sucedida.
6. Selecione os canais de marketing
Outro passo para um marketing omnichannel bem-sucedido é identificar os canais que seus clientes mais utilizam e onde você pode interagir com eles.
Escolha os canais e plataformas que você empregará para seu marketing e assegure-se de seguir as diretrizes de sua marca ao lançar o conteúdo em cada canal.
7. Teste, meça e otimize
Um dos passos essenciais da abordagem omnichannel é testar sua estratégia de vez em quando para ajudar a otimizar sua campanha e melhorar seus esforços.
Assegure-se de rastrear métricas de marketing importantes para evoluir com sua abordagem de marketing omnichannel. Aproveite também as ferramentas de teste e análise adequadas para determinar maneiras de melhorar suas campanhas de marketing e tomar melhores decisões.
Texto original: Everything You Need to Know about Omnichannel Marketing
Imagem principal: Snowing12/ Adobe Stock
