Gerenciar um negócio pode ser exigente o ano inteiro, mas há alguns períodos dentro do ano em que a demanda é maior do que o normal. Esta época de pressa pode fazer ou quebrar seu negócio dependendo de quão bem você se prepara. É por isso que é essencial que os proprietários de empresas se preparem para a alta temporada para grandes retornos.
Neste artigo, discutimos o que significa temporada de pico nos negócios e algumas dicas para ajudá-lo a se preparar.
Qual é a alta temporada nos negócios?
Peak season são grandes períodos de compras onde os proprietários de empresas devem esperar um aumento de clientes e vendas. Esta alta estação frequentemente apresenta uma oportunidade para certas empresas de melhorar suas chances de sucesso e acelerar seu crescimento. A alta estação e as festas de fim de ano trazem mais vendas e receita, o que é algo para se entusiasmar como proprietário de um negócio.
Algumas grandes Peak Seasons muitas vezes caem durante feriados e eventos como:
- Black Friday
- Dia das crianças
- Dia das mães
- Natal
- Ano Novo
- Dia dos Namorados.
Por que os proprietários de empresas precisam se preparar para a alta temporada?
Embora a peak season possa ser emocionante para muitas pessoas, também pode ser estressante e avassaladora. Se você não tiver cuidado, as coisas podem ficar desorganizadas, e você pode não obter os melhores benefícios da alta estação.
Por esta razão, é melhor se preparar para a temporada antes que ela chegue. Algumas vantagens de se preparar para a alta estação incluem:
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Estoque em estoque
A preparação para a peak season ajuda a identificar os produtos em alta demanda para que você possa colocá-los em seu armazém ou armazenagem antes do tempo. A última coisa que você deseja é uma escassez de mercadorias quando há alta demanda por tais mercadorias.
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Prepare os funcionários
Outra vantagem da preparação para a alta estação é que ela ajuda a manter seus funcionários prontos e a ter certeza de que você está guarnecido de pessoal capaz de lidar com a alta demanda.
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Melhore a experiência do cliente
A preparação para a peak season faz com que seu processo de venda e atendimento ao cliente seja tranquilo, o que pode ajudá-lo a atrair mais clientes e construir relacionamentos duradouros.
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Aumenta as vendas e as conversões
A alta temporada é o melhor momento para fazer muitas vendas e atrair novos clientes que farão negócios com você além da estação. Se você se planeja bem para esta estação, suas suas chances de fazer mais vendas.
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Maximize seu potencial de ganhos
A alta temporada são geralmente o melhor período para ganhar mais dinheiro e receita através do aumento das vendas. No entanto, isso só pode acontecer se você se preparar adequadamente para a temporada.
13 dicas para se preparar para a alta temporada
Agora que você sabe o que é uma alta estação e porque você precisa se preparar para ela, vamos mergulhar em algumas dicas essenciais para preparar seu negócio para a próxima peak season:
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Planeje com antecedência
O planejamento para a peak season é essencial, e essa é a primeira etapa de preparação. Uma das melhores maneiras de planejar é avaliar seu desempenho anterior durante o último ano e usar os dados para melhorar seu desempenho para a próxima temporada de pico.
Qual foi a porcentagem de pedidos recebidos, e o que você pode esperar desta vez? Qual foi a rapidez do tempo de envio, quais as reclamações? Estas perguntas podem ajudá-lo a planejar a alta temporada, identificar onde você ficou aquém da última e o que você pode fazer para melhorar.
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Desenvolva uma estratégia de marketing
Uma boa dica para se preparar para a peak season é criar campanhas de marketing convincentes que ajudem a promover sua marca ou produtos da moda nessa estação de vendas em particular.
Que produtos as pessoas estão exigindo? Em que produtos eles gostariam de ter um desconto? Quais canais você pode promover suas campanhas? Que tipo de conteúdo você deve desenvolver? Todas essas perguntas ajudam a criar uma estratégia de campanha sólida que estimule seus clientes e os encoraje a comprar de você. Algumas dicas de marketing para a estação incluem:
- Identificação e compreensão do público-alvo para essa época
- Produção de vídeos de vídeos curtos
- Alavancar as mídias sociais para alcançar mais clientes
- Investir em anúncios pagos ou sociais
- Desenvolver um sistema de referência para trazer novos clientes
- Criar campanhas convincentes que podem trazer impacto
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Otimize seu site para aumentar as visitas
Alguns websites caem ou começam a funcionar lentamente durante a alta estação porque não estão otimizados para o alto volume de visitas. É por isso que uma das dicas para se preparar para a temporada é manter o tempo de carregamento de seu site baixo para que ele possa lidar com o aumento no tráfego.
O tempo lento de carregamento aumenta as chances de um potencial cliente abandonar a compra e buscar um concorrente.
Por este motivo, é melhor garantir que seu website esteja bem otimizado para compras no celular, consertar as falhas, melhorar a experiência do usuário e verificar se o website é responsivo. Estes detalhes podem melhorar a experiência de compra no celular, o que ajuda a impulsionar mais conversões e vendas.
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Tirar proveito dos canais de conversão
Algumas plataformas e canais de venda/marketing tem melhor desempenho do que outros. Portanto, aproveite as plataformas e estratégias de marketing que trazem a maior taxa de conversão durante a alta estação.
Dois dos principais canais de conversão são o email marketing e o social media marketing. De acordo com um estudo, 39% dos clientes dizem que vão comprar de uma empresa por causa de um anúncio de mala direta.
Excite seus contatos enviando-lhes um email sobre contagem regressiva de vendas, ofertas, descontos, conteúdo gerado pelo usuário, e muito mais. Este tipo de marketing lembra as pessoas sobre suas ofertas e as incentiva a comprar de você durante a peak season.
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Aumentar o estoque e melhorar a capacidade de armazenamento
Uma das medidas a serem tomadas em preparação para a alta estação é criar espaço para aumentar os níveis de estoque. Considere quantas mercadorias você precisa para atender a demanda do cliente durante a temporada e criar espaço suficiente para armazená-las. Quando você encomenda mercadorias com antecedência, você pode atender à demanda dos clientes e economizar pagando preços altos em um momento em que todas as outras pessoas querem os mesmos produtos.
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Encontre um parceiro logístico confiável e dedicado
Com o aumento da demanda e das vendas, também aumentará a necessidade de atendimento de pedidos e envio. Manter uma boa cadeia de fornecimento para simplificar os processos de expedição para seus clientes é vital.
Portanto, dedique seu tempo para encontrar um fornecedor de logística confiável com o qual você possa fazer parceria para um processo de atendimento sem problemas. Isto pode significar fazer uma pesquisa adequada para encontrar os fornecedores de logística mais adequados. Ter um parceiro confiável tira algum estresse de suas mãos para que você possa ter tempo de se concentrar em outros aspectos de seu negócio, como marketing e escrituração.
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Contrate mão de obra extra
Na alta temporada, os empresários e funcionários muitas vezes têm mais coisas em suas mãos, aumentando a carga de trabalho e o estresse. Uma excelente maneira de reduzir a pressão é colocar mais mãos a bordo. Se estiver dentro de seu orçamento, considere contratar mais pessoal ou pessoal em tempo parcial para a próxima alta temporada.
Além disso, garanta que seu pessoal esteja bem treinado para o trabalho. Ter membros qualificados da equipe será um grande trunfo para sua empresa, pois eles garantem que todos os processos sejam tratados com ou sem sua supervisão. Portanto, se você estiver recebendo pessoal temporário ou em tempo parcial, assegure-se de treiná-los adequadamente para garantir uma transição suave para suas funções de trabalho.
- Identifique partes do processo de vendas que você pode automatizar. Você pode integrar uma caixa de bate-papo no site?
- Trabalhe no desempenho e na experiência do usuário do site.
- Tenha uma equipe de atendimento ao cliente em standby para responder a consultas e reclamações.
- Ter uma política clara de retorno
- Ter um sólido sistema de logística em funcionamento
- Oferecer vantagens de serviços especiais como descontos e indicações para clientes existentes.
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Investir em equipamentos de serviço e reparo
Se você é um fabricante, a última coisa que você quer durante a peak season é acabar com equipamentos ou máquinas defeituosas. Portanto, faça alguma manutenção preventiva antes do início da temporada para garantir que tudo funcione da melhor maneira possível. Além disso, a manutenção garante que seu equipamento esteja funcionando corretamente e que seja seguro para operar por seu pessoal.
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Estabeleça canais de comunicação sólidos
A comunicação adequada é vital para uma temporada bem sucedida. Portanto, estabeleça uma comunicação clara com seus clientes e membros/empregados da equipe, pois isso garante que todos estejam na mesma página com o que precisam fazer para que o negócio prospere. Você também pode ter uma força-tarefa para coordenar as atividades da alta temporada e garantir que tudo esteja no lugar para atender às suas metas comerciais.
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Ter uma política de retorno
Outro passo para a preparação da alta estação é rever sua política de retorno; 58% dos clientes querem uma política de retorno fácil e sem complicações. É essencial ter um sistema para lidar com retornos e garantir uma experiência de retorno suave para seus clientes. Além disso, atualize sua política de review em seu website e garanta que ela seja clara e de fácil compreensão.
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Automatize processos simples
Você não precisa fazer tudo manualmente, especialmente se um software ou ferramenta de automação puder lidar com o trabalho. Dito isto, identifique áreas de seu negócio que você pode automatizar para reduzir o estresse durante o período de pico. Algumas áreas de negócios que você pode automatizar incluem embalagem, etiquetagem, montagem de caixas, resposta aos clientes, etc.
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Alocar recursos de forma sensata
Elabore seu orçamento antes da temporada para garantir que você não gaste em excesso ou subutilização. Comece identificando para o que você precisa de dinheiro (estoque, contratação de novos funcionários, campanhas de marketing), em seguida, alocar um preço para o item ou produtos de ação.
Original: 13 Tips for Preparing Your Business for Peak Season | Alibaba.com
