A jornada do cliente para fazer uma compra evoluiu ao longo dos anos. Não é mais necessário fazer uma lista de compras, ir a uma loja e escolher o que você quer.
Agora, as pessoas usam vários canais para tomar uma decisão de compra, e é por isso que os negócios em muitos setores, incluindo moda, saúde, finanças e tecnologia, estão alavancando o marketing omnichannel para impulsionar seus negócios.
Este artigo destaca tudo o que você precisa saber sobre marketing omnichannel como um vendedor B2B.
O que é marketing omnichannel?
O marketing omnichannel é uma abordagem integrada de utilização de múltiplos canais gerenciados por um único sistema de gerenciamento para promover sua marca e melhorar a experiência do cliente.
Uma abordagem de marketing centrada no cliente integra sua marca, mensagens e publicidade à medida que os clientes se movimentam pelo funil de vendas. É mais simples do que parece.
As empresas devem investir em marketing para promover seus produtos/serviços e envolver os clientes. Entretanto, para fazer isso de forma eficaz, é melhor integrar canais online (por exemplo, website) e offline (por exemplo, lojas físicas) para criar uma consciência consistente da marca. Esse é o significado de marketing omnichannel.
Em outras palavras, envolve a integração dos múltiplos canais utilizados para alcançar os clientes a fim de criar uma mensagem/experiência de marca eficaz e consistente.
Como o marketing omnichannel é diferente do marketing multicanal?
Marketing omnichannel e multicanal são conceitos similares no sentido de que ambos capitalizam a ideia de engajar clientes através de múltiplas plataformas.
Entretanto, o marketing multicanal se concentra na conclusão de transações em um canal específico, enquanto o marketing omnichannel assegura consistência e uma experiência perfeita através de cada plataforma.
O marketing multicanal se concentra no canal. O objetivo é distribuir o conteúdo através de vários canais para que os clientes possam escolher a plataforma para interagir com a marca.
O Omnichannel concentra-se no cliente. É uma forma de marketing multicanal que considera que os clientes se movimentam através de diferentes plataformas e canais.
Por esta razão, omnichannel mantém a jornada do cliente em mente e assegura que os clientes tenham uma experiência consistente e eficaz em todos os canais.
Por que o marketing omnichannel é importante?
De acordo com um estudo, 73% dos clientes adoram fazer compras em vários canais, e o marketing omnichannel ajuda as empresas a atender a essa necessidade.
Algumas das vantagens do marketing omnichannel para empresas on-line B2B incluem:
1. Melhor personalização e experiência do usuário
Um dos maiores benefícios do marketing omnichannel é que ele permite que as empresas se concentrem em oferecer uma melhor experiência ao cliente através de múltiplos canais.
Um estudo mostra que 91% dos clientes compram de marcas que proporcionam personalização.
O omnichannel permite que você compreenda melhor seu cliente, o que o ajuda a proporcionar uma experiência personalizada, melhorando assim a satisfação do cliente.
2. Identidade de marca consistente
A integração de múltiplos canais facilita a criação de um tom/mensagem consistente e identificável através dos canais.
Enquanto isso, uma identidade de marca consistente melhora a fidelidade à marca e aumenta a retenção de clientes.
De acordo com um estudo, as organizações que oferecem uma forte experiência omnichannel conseguem reter 89% de seus clientes.
3. Combinar canais off-line e on-line
Uma abordagem de marketing omnichannel permite às empresas combinar canais off-line e on-line para proporcionar uma experiência efetiva ao cliente. Os clientes nem sempre compram linearmente ou exclusivamente em um único canal. Em vez disso, eles se movem por vários canais antes de tomar uma decisão de compra.
O marketing omnichannel ajuda a criar uma experiência suave para o cliente ao combinar canais off-line e on-line. Isso explica porque o número de empresas que começaram a investir no omnichannel aumentou de 20% em 2012 para 80% em 2022.
4. Melhoria do conhecimento da marca
Muitos clientes se misturam entre diferentes plataformas para interagir com marcas, e pode ser difícil fundir experiências para os clientes.
Oferece também às empresas B2B a oportunidade de criar experiências integradas que aumentam o reconhecimento da marca e o envolvimento do cliente.
5. Aumento das vendas e da receita
Uma abordagem de marketing omnichannel toma nota da jornada do comprador e oferece a mensagem certa que complementa cada etapa da jornada.
Isso impulsiona mais vendas e aumenta a receita à medida que a pesquisa mostra que os clientes que se envolvem com múltiplos pontos de contato são provavelmente 30% mais valiosos.
Texto original: Everything You Need to Know about Omnichannel Marketing
Imagem principal: Blue Planet Studio/ Adobe Stock
