O ano de 2024 traz consigo mudanças transformadoras para o mundo do comércio eletrônico. A tecnologia e as preferências dos consumidores estão evoluindo rapidamente, tornando as compras online mais convenientes, personalizadas e sustentáveis do que nunca.
Hoje vamos explorar as principais tendências globais do comércio eletrônico que estão redefinindo o futuro do varejo digital. Você vai descobrir como o comércio social e a realidade aumentada estão criando experiências de compras imersivas e interativas, e como a sustentabilidade está se tornando um fator decisivo nas escolhas dos consumidores. 2024 será um ano de inovação e oportunidades para empresas e compradores no mercado global do comércio eletrônico. Confira as tendências:
Uso acelerado de compras pelo celular
Uma das tendências do comércio eletrônico que está ganhando impulso rapidamente em 2024 é o uso acelerado de compras pelo celular. Com a presença onipresente dos smartphones, os consumidores recorrem cada vez mais aos seus dispositivos móveis para fazer compras. Esta mudança é impulsionada pela conveniência, uma vez que as aplicações móveis e os websites responsivos proporcionam experiências de compra simples e fáceis de utilizar, permitindo aos clientes adquirir os produtos que desejam com apenas alguns toques nos seus telefones. Em resposta a tendências do setor de comércio eletrônico como essa, as empresas estão otimizando suas plataformas para dispositivos móveis, aprimorando o processo de checkout e implementando recursos inovadores para atender ao público cada vez maior.
O comércio social continua a crescer e evoluir
O comércio social, a fusão de redes sociais e compras online, evoluiu para uma força de comércio eletrônico a ser reconhecida em 2024. Com funcionalidades como compras em aplicações, apresentações de produtos transmitidas ao vivo e parcerias com influenciadores, as plataformas sociais estão a tornar-se verdadeiros mercados. Os consumidores confiam nas recomendações de amigos e influenciadores, tornando o comércio social um canal poderoso para descoberta de marcas e compras. Resumindo, a integração de elementos sociais na experiência de compra está a mudar a forma como exploramos, escolhemos e compramos produtos online.
Personalização é uma experiência de compra preferida
À medida que os consumidores são inundados com escolhas, os compradores não desejam mais vasculhar página após página de produtos. Em vez disso, procuram recomendações personalizadas que se alinhem com as suas preferências e necessidades. Foi assim que a personalização surgiu como uma nova tendência. Em 2024, as plataformas de comércio eletrônico estão aproveitando a IA e o big data para selecionar sugestões de produtos personalizadas, otimizando a jornada do usuário. Desde recomendações personalizadas de produtos até mensagens de marketing personalizadas, a experiência de compra está a tornar-se cada vez mais individualizada, aumentando a satisfação do cliente e também promovendo a fidelidade à marca.
A inteligência artificial ajudará as marcas a aprender mais sobre os compradores
No domínio do comércio eletrônico, os dados são ouro e a inteligência artificial (IA) é a chave mestra para desbloquear o seu potencial. Em 2024, o papel da IA nas compras online está evoluindo para novos patamares. As marcas estão utilizando cada vez mais IA para obter insights sobre o comportamento do consumidor. Desde a análise de padrões de navegação até a previsão de decisões de compra, a IA permite que as empresas entendam seus clientes em um nível mais profundo. Este conhecimento não só facilita experiências de compra mais personalizadas, mas também ajuda na criação de estratégias de marketing eficazes que ressoam com as preferências individuais.
Dados e privacidade de terceiros estão na mente dos consumidores
Por outro lado, a privacidade e a segurança dos dados são preocupações fundamentais para os consumidores de hoje. A crescente conscientização sobre violações de dados e uso indevido de informações pessoais levou a uma mudança significativa na forma como as marcas coletam e tratam os dados dos clientes. Em 2024, vemos um aumento no uso de dados de terceiros, onde os consumidores compartilham informações de forma voluntária e consciente com as marcas em troca de experiências personalizadas. Encontrar o equilíbrio certo entre personalização e privacidade será um desafio que as empresas com visão de futuro estão dispostas a enfrentar, garantindo que os consumidores se sintam valorizados e seguros nas suas interações online.
AR e VR aprimoram experiências de compras online
A Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) transcenderam as fronteiras da ficção científica e são agora componentes essenciais do futuro do varejo online. Em 2024, as tecnologias AR e VR estão a melhorar as experiências de compras online, permitindo aos clientes interagir com os produtos de forma imersiva. Seja experimentando roupas virtualmente, visualizando móveis em uma sala ou explorando um destino antes de reservar uma viagem, essas tecnologias preenchem a lacuna entre os mundos físico e digital.
Um aumento na pesquisa por voz
Em 2024, a forma como pesquisamos produtos online está passando por uma mudança fundamental à medida que a pesquisa por voz ganha destaque. Como alto-falantes inteligentes e entradas de voz estão por toda parte, os clientes usam cada vez mais métodos de pesquisa por voz para fazer consultas em sites. Esta transformação no comportamento de pesquisa apresenta oportunidades e desafios para as empresas. Por exemplo, para permanecerem competitivas, as empresas de comércio eletrônico estão adaptando seu conteúdo e estratégias de SEO para atender às consultas de voz. Assim, compreender as nuances da linguagem conversacional e adaptar as informações do produto para pesquisa por voz será fundamental para alcançar e envolver o consumidor.
As empresas se concentram na otimização para conversão
A otimização de conversão está no centro das atenções na arena do comércio eletrônico em 2024. Além de direcionar tráfego para seus sites, as empresas estão fortemente focadas em converter visitantes em clientes pagantes. Para atingir esse objetivo, as empresas tomam medidas como agilizar a experiência do usuário, simplificar o processo de checkout e aproveitar a análise de dados para aumentar a taxa de conversão. À medida que a taxa de conversão aumenta, o mesmo acontece com as vendas e o ROI. Assim, num mercado competitivo, a otimização para conversão é um movimento estratégico que pode impactar significativamente os resultados financeiros.
As assinaturas ajudam a reter clientes fiéis
Na busca pela fidelização do cliente, os modelos de assinatura são uma solução engenhosa. Seja para produtos, serviços ou conteúdo, as assinaturas proporcionam um fluxo constante de receita e ajudam a reter uma base de clientes dedicada. Ao oferecer conveniência, economia de custos e vantagens exclusivas, as empresas podem criar um sentimento de pertencimento e valor contínuo para os assinantes. Em 2024, mais marcas estão a adotar modelos de subscrição como forma de promover relações duradouras com os clientes, criando uma situação vantajosa para todos, onde os clientes desfrutam de benefícios contínuos e as empresas garantem um fluxo de receitas previsível.
Os consumidores estão escolhendo marcas que se alinham com suas crenças
Em 2024, os consumidores estão se tornando mais criteriosos nas escolhas de suas marcas. Uma tendência saliente é que eles estão colocando uma forte ênfase em valores e crenças, além da qualidade do produto apenas. Por outras palavras, não procuram apenas produtos, mas também marcas que ressoem com o seu espírito pessoal. Esta mudança no comportamento do consumidor levou a um aumento no ativismo da marca e na responsabilidade social corporativa, com marcas que se alinham autenticamente com causas sociais, ambientais ou éticas. Como resultado, as empresas estão a investir mais em marketing orientado para um propósito, com o objetivo não só de vender produtos, mas também de causar um impacto positivo no mundo.
Os consumidores estão cada vez mais atentos ao comércio eletrônico sustentável
A sustentabilidade deixou de ser uma palavra da moda para se tornar um aspecto central do comércio eletrônico em 2024. Com a crescente consciência das questões ambientais, os consumidores estão mais inclinados à sustentabilidade quando fazem compras online. Eles priorizam marcas que minimizem sua pegada de carbono, reduzam o desperdício e obtenham produtos de forma ética. Em virtude disso, embalagens sustentáveis, materiais ecológicos e transportes neutros em carbono estão gradualmente a tornar-se padrões da indústria. Como resultado, as empresas estão prestando mais atenção à ecologia em todos os seus processos de produção.
Conteúdo de vídeo e compras ao vivo
Não há dúvida de que o vídeo está dominando a experiência de compra online em 2024. Quer se trate de demonstrações de produtos, análises ou eventos de compras ao vivo, o conteúdo de vídeo é uma ferramenta poderosa para envolver e converter clientes. As compras ao vivo, em particular, ganharam força, pois fornecem uma forma interativa e em tempo real para os consumidores explorarem produtos e fazerem compras. Oferece um senso de comunidade e conexão pessoal no mundo digital, refletindo a experiência de compra na loja. Diante disso, as marcas estão investindo em produção de vídeo de alta qualidade e tecnologia de transmissão ao vivo para criar experiências de compra atraentes e envolventes.
Venda Omnicanal via Marketplaces
Em 2024, o retalho omnicanal continuará a ser uma força dominante na indústria do comércio eletrônico. No entanto, uma das tendências emergentes de compras online é a crescente dependência dos mercados online como um componente-chave da estratégia omnicanal. As empresas estão a reconhecer o imenso potencial de plataformas como Alibaba.com e outras como canais de vendas poderosos para alcançar uma base de clientes mais ampla. Ao integrar estes mercados na sua estratégia global de vendas, as marcas podem expandir o seu alcance, explorar a enorme base de clientes destas plataformas e oferecer uma experiência de compra consistente em vários canais.
Encontrando o equilíbrio entre planejamento e flexibilidade
A última tendência da nossa lista é encontrar o equilíbrio certo entre planejamento e flexibilidade. Com a rápida evolução das tendências e da tecnologia de crescimento do comércio eletrônico, as empresas devem ser ágeis e adaptáveis. Isto significa que não devem apenas ser planejados com cuidado meticuloso, mas também ser capazes de se adaptar a mudanças repentinas no ambiente do mercado ou no comportamento do cliente. É por isso que as empresas de comércio eletrônico não estão apenas a investir em tecnologia, análise de dados e gestão da cadeia de abastecimento que lhes permite otimizar as operações, mas também a adotar uma cultura de flexibilidade para enfrentar desafios imprevistos, como perturbações nas cadeias de abastecimento ou mudanças nas preferências dos consumidores.
Texto original: Global Ecommerce Trends 2024
Imagem principal: Freepik
