Você pode concentrar sua atenção em atrair novos clientes, mas a verdade é que os clientes repetidos são extremamente valiosos para seu negócio.
Claro, as estratégias de aquisição de clientes podem aumentar o reconhecimento de sua marca e o tamanho de sua audiência. Entretanto, se você não está vendendo uma experiência que faça seus clientes voltarem para mais, você está ignorando uma grande possibilidade de receita.
Criar uma experiência de compra de seus produtos é uma ótima maneira de ter seus clientes de volta para mais compras. Você pode criar uma experiência fantástica ao vender no Alibaba.com.
Neste artigo, vamos definir clientes repetidos, por que eles são importantes e como manter clientes repetidos como os maiores fãs de sua empresa.
O que são os clientes repetidos?
Simplificando, um cliente repetido é qualquer pessoa que compra de sua empresa mais de uma vez.
Tecnicamente, isto pode significar qualquer cliente que tenha feito dois pedidos; entretanto, esses não são os clientes em que estamos nos concentrando hoje. Estamos falando dos clientes fiéis que fazem compras consistentes e repetidas vezes com você.
Se você estiver examinando os dados dos clientes, é fácil identificar seus clientes repetidos. Um cliente reincidente terá as seguintes características:
- Eles adoram seus produtos
- Eles adoram a experiência que você vende
- Eles adoram seu negócio ou sua missão
É por isso que a experiência é tão importante no mundo dos clientes repetidos.
Se você vender um grande produto, mas uma experiência ruim, provavelmente verá suas métricas de clientes reincidentes caírem.
Há algumas métricas chave do cliente que você deve estar atento quando se trata de identificar clientes repetidos: valor vitalício do cliente, taxa de retenção de clientes e taxa de compras repetidas.
Se essas métricas estiverem funcionando bem, é provável que você tenha muitos clientes repetidos que amam seus produtos e sua experiência.
Por que os clientes repetidos são importantes para seu negócio?
Os clientes repetidos são muito importantes e super valiosos para seu negócio por muitas razões. Fizemos uma lista das oito principais razões pelas quais você deve se concentrar em aumentar seus clientes reincidentes.
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Fidelidade
Os clientes repetidos são fiéis à sua marca e aos seus produtos. Visar seus clientes mais fiéis é uma grande estratégia para melhorar as vendas e fazer crescer seu negócio.
Você pode contar com clientes repetidos para gastar consistentemente (e em momentos chave), comercializar sua marca e oferecer melhor valor ao seu negócio.
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Receitas consistentes
Os clientes repetidos têm o poder de fornecer à sua empresa uma receita consistente. Eles gostam de seu negócio, gostam de seus produtos e continuarão comprando de você.
Se você vende cuidados com a pele, por exemplo, seus clientes repetidos estarão comprando de você toda vez que ficarem sem seus produtos!
Sabendo quantos clientes repetidos você tem pode ajudá-lo a mapear as projeções financeiras e a gestão de estoque – além disso, eles mantêm o dinheiro entrando.
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Maior confiança
Os clientes repetidos confiam em você, o que os torna mais fáceis de vender.
Se você está lutando para provar os benefícios e o valor de seus produtos para novos clientes, você pode entender porque os clientes repetidos são tão importantes.
Os clientes repetidos precisam de pouco ou nenhum convencimento para fazer um pedido. Isto significa que com clientes repetidos, você pode gastar menos tempo concentrando-se no reconhecimento da marca, na aquisição de clientes e no marketing. Em vez disso, você pode se concentrar em manter seus clientes reincidentes felizes!
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Marketing
Clientes repetidos ajudam sua estratégia de marketing de duas maneiras: marketing de conteúdo e marketing boca-a-boca.
Quando você coloca sua atenção nos clientes repetidos, você pode se concentrar menos no marketing de conteúdo. Isto se deve a duas razões.
Primeiro, você identificou que a aquisição de novos clientes não é tão lucrativa quanto atender a clientes repetidos. E segundo, os clientes reincidentes podem fazer seu marketing por você!
Quando se trata de marketing digital, o conteúdo gerado pelo usuário é toda uma estratégia própria. Muitas empresas se concentram em usar seus clientes para criar e compartilhar conteúdo com seus produtos em plataformas digitais.
Você pode atingir novos públicos com custo zero se seus clientes reincidentes estiverem fazendo o marketing por você.
Quanto ao marketing boca-a-boca, seus fiéis clientes repetidos estão ansiosos para compartilhar seus negócios com suas comunidades.
Você pode usá-los para testemunhos, críticas e falar sobre seus negócios a qualquer pessoa que queira ouvir. Sua lealdade naturalmente faz deles seus maiores líderes de torcida.
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Maior valor a longo prazo
Os clientes repetidos sempre terão um valor maior a longo prazo do que os novos clientes – porque eles estão sempre voltando para mais!
O valor vitalício do cliente é uma métrica que rastreia o gasto total de um cliente com seu negócio ao longo de seu relacionamento.
É uma métrica importante para rastrear e crescer porque tem o potencial de aumentar imensamente a receita de sua empresa.
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Vendas mais fáceis
Porque os clientes repetidos já confiam em você e são leais a você, eles são mais fáceis de vender.
Quando seu processo de venda é simplificado, você tem mais tempo para desenvolver outras áreas do seu negócio.
Vender no Alibaba.com e se concentrar nos clientes reincidentes é uma maneira fantástica de melhorar sua estratégia de venda. Agora você pode trazer mais receita enquanto melhora outras áreas de seu negócio!
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Aquisição mais barata
Os clientes repetidos são mais baratos de adquirir porque já estão familiarizados com sua marca.
Um grande exemplo disso é o email marketing. Uma vez que você recebe o e-mail de um cliente, você pode contatá-lo a custos super baixos, diretamente em sua caixa de entrada.
Com um canal de comunicação direta e uma confiança previamente estabelecida com sua marca, um cliente repetido tem um custo superbaixo para você adquirir seu negócio.
Como atrair e manter clientes repetidos?
Conquistar a lealdade dos clientes e transformá-los em clientes repetidos não é tarefa fácil.
Mas se você vender grandes produtos e proporcionar uma grande experiência, isso tornará as coisas significativamente mais fáceis.
Grande serviço ao cliente
Um ótimo atendimento ao cliente é a maneira número um para aumentar sua base de clientes repetidos.
Os clientes só retornarão se tiverem uma experiência positiva que os deixe satisfeitos.
Investir em bons funcionários e software de atendimento ao cliente é uma ótima maneira de fazer crescer sua base de clientes reincidentes. É importante ser útil e estar disponível enquanto seus clientes estão fazendo compras e decidindo se devem ou não fazer uma compra.
Com Alibaba.com, há recursos de atendimento ao cliente que ajudarão seus clientes a tomar a importante decisão de comprar de sua empresa.
Crie uma grande experiência
Criar uma grande e memorável experiência para seus clientes fará com que eles voltem para mais.
Uma grande experiência começa quando um cliente descobre sua marca pela primeira vez e continua até que ele receba e utilize seu produto.
É por isso que marketing, atendimento ao cliente, ótimos produtos, operações eficientes e apresentação são tão importantes para clientes repetidos.
Melhore sua oferta
Para que qualquer negócio tenha sucesso, você precisa de uma grande oferta que estimule seus clientes.
Vender produtos de qualidade a preços razoáveis é uma maneira fácil de ter uma boa oferta. Fornecer a seus clientes muitas opções é outra maneira fácil.
Você quer que os clientes fiquem entusiasmados com sua loja e seus produtos. Portanto, ter uma ótima oferta é uma maneira fácil de fazer com que os clientes repitam seu comportamento de compra!
Utilize o feedback do cliente
Outra ótima maneira de melhorar sua oferta e manter clientes repetidos é utilizando o feedback do cliente.
É por isso que encorajar os clientes a deixar as revisões é tão valioso! Quando os compradores levam tempo para revisar seus produtos e experiências, você deve ouvir.
Facilite para os clientes o feedback através de email marketing, classificações de produtos, classificações de serviços ao cliente e marketing nas mídias sociais.
Programas de fidelização de clientes
Os programas de fidelidade de clientes são uma ótima maneira de atrair e manter clientes repetidos.
Crie programas de indicação e programas de recompensa que oferecem incentivos ou descontos aos clientes quando eles fazem mais pedidos!
Como os clientes reincidentes são mais fáceis de vender e têm uma taxa de aquisição mais barata, oferecer um incentivo é viável. Apenas certifique-se de que a oferta seja valiosa tanto para seu negócio quanto para seus clientes!
Ter uma grande missão
Nos tempos de hoje, ter uma grande missão é uma maneira fantástica de manter seus clientes repetindo suas compras.
Muitas empresas optam por defender questões de justiça social e anunciá-las a seu público. Isso porque muitos compradores procuram gastar seu dinheiro em negócios significativos que os ajudem a fazer a diferença.
Há muitas missões diferentes às quais você pode associar seu negócio: bem-estar animal, mudanças ambientais, positividade corporal, diversidade e inclusão, para citar algumas.
Defender algo torna seu negócio mais atraente para os clientes que concordam com sua missão.
Original: https://seller.alibaba.com/businessblogs/px00210xh-what-are-repeat-customers-and-how-to-increase-them
