User Personas são ferramentas usadas para ajudar as pessoas a melhorar marcas, produtos, serviços e experiências que possam atender às necessidades reais dos usuários. Uma User Persona permite que você compreenda seus clientes para que possa atendê-los melhor, melhorando assim seu crescimento comercial.
Como você pode projetar uma User Persona, e você precisa dela? Neste artigo, respondemos suas perguntas, incluindo alguns elementos de uma User Persona e os principais passos para criar uma para seu negócio.
O que é um User Persona?
Uma User Persona é um personagem semi-ficcional criado com base em clientes potenciais que podem gostar de sua marca, comprar de você ou usar seus serviços. Em outras palavras, uma persona responde perguntas demográficas como quem é seu cliente e o que ele faz e perguntas psicografadas como suas necessidades e hábitos de compra.
Embora a Persona seja fictícia, ela assume as qualidades de pessoas e clientes reais que irão se envolver com sua marca e produtos. Isto significa que você deve basear as qualidades de sua Persona compradora em fatos de pesquisa de usuários bem conduzida. Você pode obter fatos concretos sobre seus clientes observando-os ou falando diretamente com eles através de entrevistas, pesquisas, questionários, etc.
É melhor criar 3-6 User Personas de cada vez, especialmente se você tiver uma base de clientes diversificada.
Por que você precisa de uma User Persona?
User Personas são ótimas ferramentas para o desenvolvimento de produtos, melhorando a experiência do usuário e restringindo suas campanhas de marketing. Elas ajudam você a compreender seus clientes potenciais para que você possa se concentrar em melhorar seu negócio ou produtos para atender às suas necessidades.
Portanto, se você estiver tentando vender um produto ou ajudar no processo de design de um website móvel, ter uma Persona o ajudará a entender seu público-alvo.
Alguns dos benefícios da User Persona para uma marca incluem:
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Ajuda a criar um grande produto
Um dos maiores benefícios de uma Persona é que ela ajuda as marcas a criar produtos ou serviços excepcionais. Quando você tem uma Persona, você pode responder perguntas essenciais como, quem usará nossos produtos? Onde eles moram? Onde eles compram seus produtos? Quais são suas necessidades? Entender isto facilita a criação de produtos que irão satisfazer sua base de usuários. E, como você sabe, criar grandes produtos é crucial para construir um negócio de sucesso.
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Construa empatia
A User Persona ajuda a ganhar uma perspectiva de seu público-alvo potencial, facilitando assim a construção de empatia. Quanto mais você identifica seus usuários como pessoas reais com necessidades e frustrações, mais fácil é entender suas necessidades e como você pode ajudar a satisfazê-las.
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Tomar decisões com base em dados
De acordo com um estudo, as empresas que tomam decisões baseadas em dados têm maiores chances de sucesso e de gerar receitas. A boa notícia é que uma boa User Persona pode ajudar a tomar melhores decisões para sua marca.
Por exemplo, se você quiser realizar uma campanha de marketing, você pode descobrir que a piada é muito extrema para seu público millennial ou que o tom é muito casual para sua audiência especializada. Além disso, a Persona pode ajudá-lo a tomar melhores decisões sobre seu negócio, incluindo preço, localização e produtos.
No que consiste uma User Persona?
Você cria uma User Persona para ajudá-lo a entender as necessidades, estilo de vida, objetivos, interesses e comportamento observado de seu usuário. Por esta razão, uma Persona deve conter elementos que o ajudem a compreender melhor seu cliente potencial.
Uma User Persona deve responder às seguintes perguntas:
- Quem é meu cliente ideal?
- Quais são as necessidades e objetivos de meus usuários em potencial?
- Quais os desafios ou pontos de dor que eles têm atualmente?
- Qual é o padrão de comportamento de meus usuários em potencial?
Tipicamente, os cinco elementos chave de uma User Persona são:
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Demográficos
Isto destaca características demográficas como Idade, Gênero, Localização, Título de emprego, Nível educacional, Estado civil, etc.
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Fotos
Adicionar uma foto dá um rosto ao seu usuário e humaniza os detalhes em sua Persona. Seu cliente ideal é uma garota que prefere tranças ou um rabo de cavalo?
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Personalidade e interesses
A seguir, você deseja descrever as personalidades de seu usuário para ajudá-lo a compreender seu estilo de vida e seus interesses. Eles passam muito tempo ao ar livre? Eles são veganos? Eles usam as mídias sociais com frequência?
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Objetivos/necessidades
Os objetivos de seus usuários determinarão se sua marca ou produtos interessa a eles ou não. Por esta razão, é melhor entender seus objetivos finais. Existe algo que eles precisam, e qual é o objetivo final que desejam de um produto? Por exemplo, um líder de equipe pode ter como objetivo melhorar a comunicação dentro de sua organização. Neste caso, ele pode precisar de uma ferramenta de colaboração onde ele possa ter todos os membros da equipe a bordo.
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Problemas/Desafios/Frustrações
Entender os problemas de seus usuários é a melhor maneira de construir produtos ou serviços que resolvam suas necessidades. Com o que eles estão lutando, e como seu produto pode oferecer uma solução para essas lutas?
Como criar uma User Persona em 7 etapas?
Desenvolver uma User Persona requer pouco esforço desde que você conheça as etapas adequadas para criar uma. Aqui estão algumas etapas críticas envolvidas na criação de uma Persona ideal para seu usuário final:
Passo 1: Defina seu público-alvo
O primeiro passo para criar uma User Persona é fazer uma definição aproximada de quem provavelmente irá interagir com seus produtos e destacar como você acha que seria a persona deles. Por exemplo, ao criar uma persona para uma marca que vende biquínis, o primeiro que viria à mente são as mulheres. Assim, você pode, a grosso modo, construir uma persona com base em uma mulher, depois atribuir características como faixa etária, ocupação, necessidades, localização, etc. Você também pode ter múltiplas Personas de diferentes categorias de mulheres que podem interagir com sua marca.
Para dar o primeiro passo certo, pergunte a si mesmo ou a sua equipe sobre o tipo de pessoas que usam seu produto ou marca, e então comece a criar uma persona com base nisso.
Passo 2: Colete informações sobre seus usuários potenciais
A próxima etapa da criação de uma User Persona é conduzir uma pesquisa de usuário para entender certas coisas sobre seu público, incluindo sua motivação, comportamento e necessidades. A melhor maneira de coletar informações sobre seus usuários é conduzindo pesquisas reais através de observação, escuta social, pesquisas, entrevistas, estudos diários, discussões em grupos de foco, etc.
Uma boa dica é coletar informações usando duas ou mais fontes para validar seus dados e construir uma User Persona precisa. Caso você não tenha orçamento ou tempo para conduzir uma entrevista, você pode criar uma Persona com base nas qualidades existentes que você já conhece sobre seus clientes potenciais.
Algumas das questões em que você pode se concentrar durante sua pesquisa incluem:
- Demografia: por exemplo, idade, sexo, localização, ocupação, anos de experiência, estado civil, etc.
- Quais são seus maiores desafios, necessidades ou frustrações?
- Que tipo de produto eles estão procurando em relação ao contexto de seu negócio?
- O que eles estão tentando alcançar com esse produto ou serviço?
- Quais plataformas eles mais utilizam?
Passo 3: Analisar os dados coletados para identificar o padrão de comportamento
Agora que você tem informações sobre seu público-alvo, é hora de analisar os dados coletados para ajudá-lo a identificar padrões de comportamento. Para fazer isso:
- Destaque todas as semelhanças comportamentais (ou seja, formas em que seu público é semelhante).
- Destaque as variáveis comportamentais (ou seja, formas em que sua base de usuários é diferente).
Passo 4: Criar grupos de usuários e descrições de pessoas
Em seguida, montar as tendências identificadas em torno do padrão de comportamento e das descrições de pessoas. Agrupe os usuários de acordo com suas personalidades, interesses, origens, faixa etária, estilo de vida, carreira, etc. semelhantes. Cada descrição similar e o padrão de comportamento representará uma pessoa, e você pode criar mais grupos de usuários com base em outras características. Certifique-se de atribuir um nome a cada Persona para torná-los mais realistas. Por exemplo, uma User Persona pode ser chamada Janet, e outra, Zayn.
É essencial ter cuidado ao agrupar sua base de clientes, pois os participantes podem não ter qualidades idênticas. Por exemplo, duas pessoas podem ter os mesmos interesses e desafios, mas pertencem a grupos etários diferentes e vivem em locais diferentes. Neste caso, você deve agrupá-las com base nos fatores mais importantes, como interesse e desafios.
Janet, 25, Banqueira
Dados Demográficos:
- Feminino, 25
- Solteira
- Banqueira
Interesse/ Comportamentos
- Gosta de se vestir e se destacar através da moda
- Favorece a alta costura em detrimento da fast fashion
- Gosta de conhecer pessoas novas e encontrar novos lugares para visitar
- Adora passar muito tempo ao ar livre nos fins de semana
- Gosta de nadar, de ir à praia e de experimentar novos restaurantes
Necessidades
- Últimos lançamentos
- Listas atualizadas de moda
- Roupas de trabalho e de lazer de alta qualidade
Motivação/ Metas
- Parecer bem o tempo todo
- Um equilíbrio no trabalho e vida social
- Roupas convenientes mas sofisticadas para trabalho e eventos
Desafios
- Não consegue obter roupas de trabalho que possa usar como roupa casual para jantares
- Difícil encontrar trajes da moda que se ajustem ao tamanho de seu corpo
Passo 6: Finalize sua User Persona
Agora você pode finalizar sua Persona revisando o rascunho até que ele expresse detalhes suficientes para entender seus usuários. Você não precisa acrescentar muitos atributos a sua User Persona para que isso faça sentido. O problema é que muitos detalhes podem se tornar confusos, o que derrota o propósito de uma User Persona.
Além disso, se você criar múltiplas Personas, é melhor priorizá-las definindo qual será a persona primária e a secundária.
Passo 7: Use suas descobertas para melhorar seu negócio
Persona não tem valor a menos que você a use para melhorar seus negócios e tomar melhores decisões. Portanto, é essencial familiarizar-se com sua Persona e procurar maneiras de melhorar seu negócio com base no que você agora sabe sobre seus clientes ideais.
Original: https://seller.alibaba.com/businessblogs/px0020x0n-what-is-a-user-persona-and-how-to-create-one-in-7-steps
