Diversas pessoas confundem lealdade à marca com confiança na marca. Embora sejam conceitos relacionados, eles têm significados distintos. A confiança da marca é o grau de confiabilidade que os clientes depositam em sua marca. Já a lealdade à marca é o nível de fidelidade que os clientes demonstram em relação à ela, preferindo-a mesmo diante de outras opções similares ou mais baratas.
A confiança na marca é essencial para o sucesso de qualquer loja de comércio eletrônico B2B, pois competir apenas pelo preço pode comprometer a lucratividade.
Neste artigo, vamos explorar o que é confiança na marca e como você pode desenvolvê-la para aumentar sua receita e lucro.
O que é confiança na marca?
A confiança da marca no comércio eletrônico B2B é a sensação de segurança que os clientes têm ao fazer negócios com um vendedor B2B, acreditando que ele vai cumprir suas promessas e respeitar seus valores. Essa confiança é baseada no profundo apreço e lealdade à marca, construídos por meio de qualidade, transparência, atendimento e comunicação eficazes, sendo o marketing um fator-chave na formação dessa percepção.
Em outras palavras, a confiança acontece quando seus clientes acreditam que você vai entregar produtos e serviços de qualidade, além de se comunicar com eles de forma honesta e interessada em atender suas necessidades. Diferente da lealdade, a confiança na marca pode não resultar necessariamente em clientes fiéis, mas você pode ter certeza de que seus clientes falarão bem da sua marca, esteja você presente ou não.
Construir a essa confiança pode parecer fácil, mas mantê-la é complexo e demorado, e perdê-la é muito fácil.
Por que a confiança na marca é tão importante no comércio eletrônico B2B?
O comércio eletrônico B2B é um dos negócios mais competitivos. Cada produto tem pelo menos quatro concorrentes diretos e alternativos. Além disso, como o mercado é altamente regulado, você precisa se manter competitivo para maximizar o lucro. Portanto, competir apenas pelo preço mais baixo não é só irrealista, mas também insustentável. No entanto, em vez de se esforçar para ter o preço mais baixo, tornar-se uma marca em que os compradores podem confiar o ajudará a otimizar sua receita sem prejudicar a lucratividade.
De acordo com relatório, 64% dos clientes classificam a confiança na marca como o segundo fator mais importante na tomada de decisões de compra ao comprar de uma nova marca, depois do preço. Não é surpresa que o impacto da confiança esteja crescendo, já que 70% dos entrevistados afirmaram que confiar em uma marca hoje é mais importante do que nos anos anteriores. Além disso, a pesquisa mostrou que 62% dos clientes que confiam em uma marca têm mais chances de permanecer leais. Outro estudo mostrou que 75% dos clientes que confiam em uma marca, afirmam que comprarão o produto mesmo que não seja o mais barato e buscarão adquirir novos produtos.
No entanto, você deve entender que cultivar a confiança na marca não é um esquema de ganho rápido, pois requer estratégias e investimentos de longo prazo. Mas, se bem implementado, promover a confiança pode ajudá-lo a aumentar a retenção de clientes, impulsionar a lealdade à marca e gerar mais vendas.
Texto original: Como construir a confiança da marca para o vendedor B2B
